Niveau d'expérience	Entre 3 et 5 ans
Niveau de formation	Bac+3
Date d’expiration	30.11.2026

Assurer, dans le cadre des orientations de la direction Recouvrement et Contentieux la réalisation des objectifs assignés à son entité, l’animation et la supervision des gestionnaires en vue de recouvrer les créances impayées et ce dans le respect des procédures en vigueur. 

Animation des gestionnaires recouvrement

 Encadrer les gestionnaires recouvrement dans la réalisation de leurs missions au quotidien  

 Elaborer les manuels de formation sur les outils de gestion, les procédures et les techniques de relance téléphonique amiable 

 Planifier l'activité quotidienne des gestionnaires recouvrement 

 Suivre l’avancement de l’activité, assister les gestionnaires et prendre en charge la réalisation de dossiers si nécessaire (complexes, sensibles, urgents, …)

Réalisation des objectifs 

 Procéder à la qualification du portefeuille de recouvrement     

 Contacter les clients dont les dossiers sont en situation de recouvrement     

 Négocier les produits de régularisation      

 Suivre les indicateurs et reporting de l'activité recouvrement     

 Contrôler le respect des processus et workflow de recouvrement 

Management d’équipe 

 Manager une équipe de gestionnaires recouvrement 

 Mesurer la performance et suivre la productivité de l’équipe en collaboration avec la hiérarchie

 Assurer les formations nécessaires pour la prise en charge et la montée en compétences de l’équipe 

 Assurer l’organisation de l’équipe 

Amélioration continue 

 Suivre sa performance individuelle

 Proposer des axes d’amélioration des méthodes de travail à sa hiérarchie 

 Participer à promouvoir l’image de marque et des valeurs SOFAC par un comportement exemplaire 

 Appliquer et respecter les procédures et les consignes en matière d’Hygiène et de Sécurité et les faire appliquer par son équipe

Techniques de négociation

Connaissance du code des procédures judiciaires (CPC & CPP)

Gestion des données et Reporting

Application des procédures de recouvrement

Synergie et coopération

Service de qualité 

Autonomie et latitude d’action 

Prise d’initiative et innovation 

Priorisation et planification du travail 

Négociation et gestion des interfaces

Compréhension et partage de la vision  

Prise d’initiatives 

Coordination & Supervision